保証


前書き

EarFunは、手間のかからない方法で保証を承ります。この保証ポリシーは、Amazon EarFunストアまたはEarFunオフィシャルストア:shop.myearfun.com で販売される製品でのみ利用できます。EarFunは、以下のいずれか 1 つにより保証サービスを提供します。 ・本サイトで 保証リクエスト フォームを提出してください。 service@myearfun.comへご注文番号と領収書を添えてご連絡ください。

EarFunが提供するこの限定保証は、該当する国または地域の法律のもとでの法的な法定の権利には影響を及ぼしません。

理由を問わず30日間の返金保証

購入日から30日以内の返品・交換を承ります。返品された製品が破損していない場合、全額返金することができます。返品された商品がEarFunの倉庫に戻って検査を済ませば、返金手続きが開始されます。

  • 商品本体、取扱説明書や付属品を元箱に入れて返送してください。
  • Items must include original packaging
  • 品質に関連しない保証リクエストについて、返送料はお客様のご負担となります。
  • 品質に関連しない保証リクエストについて、額だけ返金いたします。
  • 上記の要件を満たさない場合、返品は拒否される場合があります。

30日間の返金保証の払い戻しリクエストは、保証リクエストフォームを提出してから30日後に期限が切れます。この30日間の期限が切れた後は、製品の品質問題以外の払い戻しのリクエストを承ることはできません。 EarFunのオンラインストアで直接購入されない場合は、保証リクエストはご購入の販売店様へお問い合わせください。品質関連の問題については、下記をご覧ください。

18か月間安心保証--品質関連の問題に対する保証リクエスト

EarFunが直接販売する商品にトラブルや不具合などがあった場合、購入日から18か月間の保証の対象となります。EarFunの認定再販業者が販売する商品については、再販業者の独立保証ポリシーが適用されます。

品質関連の保証リクエストは、EarFun製品を新品の部品、または新品と同等の中古部品で構成された同一のモデルと (またはお客様の同意を得た上で類似の機能を持つ製品と) 交換します。あるいは、新しい商品と交換します。交換製品は、保証期間の残りまた は3ヶ月のいずれか長い方の期間、 保証対象となります。

返品・交換の対応:
  • お客様は有効な購入証明を提供する必要があります。
  • EarFunカスタマーサポートは、製品の不具合を確認していただく際に製品がどう反応したか記録する必要があります。
  • 不良品・故障品のシリアル番号および/または不具合を確認するための証拠が必要です。
  • 不具合を検査するため、不良品を返送していただくことがあります。
有効な購入証明:
  • EarFunまたはEarFunの認定再販業者を通じてオンラインで購入した注文番号
  • 領収書
  • EarFun公式販売サイトからの領収書には、日付、商品の説明や購入価格など表示されます。

保証リクエストを承るには、複数の購入証明が必要な場合があります(例えば、送金の受け取りや住所アイテムの発送先の確認など)。

不良品・故障品に対する払い戻しリクエストは、保証リクエストフォームを提出してから90日後に期限が切れます。保証期間の残りまたは90日間の保証リクエスト期間のいずれか長い期間が切れた払い戻しリクエストを承ることはできません。

下記の状況で配送料はお客様のご負担となります。
  • 確認済みの製品不良以外の理由で製品を返品する
  • 購入された国だけでなく、海外に持ち込んだ場合
  • お客様の偶発的な返品
  • お客様の個人的なご都合による返品
  • EarFunの品質管理部の検査により、返品された不良品・故障品は正常に作動できることが判明した場合
  • 国際郵便などで不良品を返品する
  • 不正な返品(承認された保証リクエスト以外で行われた返品)に関連する費用
保証対象外:
  • 十分な購入証明がない
  • 製品の紛失または盗難
  • 保証期間が切れた場合
  • 品質に関連しない問題(購入日から30日後)
  • 無料の製品
  • 第三者による修理、改造または変更
  • 火災や水没、地震などの天災、公害、塩害、ガス害(硫化ガスなど)などによる故障
  • 誤用、乱用による故障や取扱不注意による故障(落下、極端な温度、水、不適切な操作装置を含むがこれらに限定されない)
EarFunは以下の場合には責任を負いません。
  • EarFun製品ご使用においてデータの破損
  • 返品されたお客様の私物など

EarFunが提供する前払い配送ラベル付きの商品を返品する場合、EarFunは、輸送中に生じた損害または損失について責任を負います。品質問題のある商品を返品する場合、お客様は輸送中に発生した損傷または損失について責任を負います。EarFunは、品質には問題がない保証リクエストについて、製品が輸送中に破損した場合、払い戻しは行いません。

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